•

Покупка нового автомобиля в неавторизованном дилерском центре БОЛЕЕ чем в 70% случаев связана с мошенничеством и Dark Patterns.

•

Средняя переплата клиента в результате применения Dark Patterns при покупке нового автомобиля в авторизованном дилерском центре составляет ₽75 000+, в неавторизованном дилерском центре — ₽169 000+.

•

Емкость рынка мошенничества и Dark Patterns в авторизованных и неавторизованных дилерских
центрах при покупке нового автомобиля составляет не менее 65 млрд рублей в год.

По данным нашего опроса, основная часть (почти 95%) новых легковых автомобилей в России покупается в авторизованных дилерских центрах. Результат совпадает с экспертными оценками доли так называемых серых или неавторизованных дилеров: на их долю приходится порядка 5% продаж новых автомобилей.

Широко известно, что неавторизованные дилерские центры зачастую прибегают к мошенническим действиям в ходе продажи автомобилей. На специализированных сайтах и форумах автомобилистов описаны разнообразные схемы, к которым прибегают менеджеры таких неофициальных центров. Однако покупка автомобиля даже в авторизованном дилерском центре зачастую сопряжена с рядом ситуаций, приводящих к незапланированным дополнительным тратам, что, с одной стороны, не является мошенничеством, но с другой стороны воспринимается покупателями как не совсем честный способ продаж и вызывает закономерное возмущение. Во втором случае мы будем говорить о темных паттернах продаж на автомобильном рынке. Изучение комплекса ситуаций, как мошеннических, так и представляющих собой законные, но в то же время «серые», неофициальные способы продаж (так называемые Dark Patterns) стало основной целью нашего исследования.

Анализ данных показал, что ⅔ всех покупателей автомобилей сталкиваются с теми или иными неприятными ситуациями — мошенничеством или темными паттернами.

действия сотрудников дилерских центров по продаже автомобилей и услуг, нарушающие законодательство РФ. Пример: Продажа «битых» автомобилей под видом новых

действия сотрудников дилерских центров по продаже автомобилей и услуг, формально не нарушающие законодательство РФ, но воспринимаемые потребителями как нечестные. Пример: Навязывание более дорогой комплектации автомобиля

•

•

Суммарный объем переплат, связанных с мошенничеством и Dark Patterns, среди клиентов авторизованных дилерских центров составляет не менее 61 млрд рублей в год. Учитывая долю продаж, которая обеспечивается неавторизованными дилерскими центрами, общие потери и переплаты покупателей новых автомобилей составляют не менее 65 млрд рублей в год.

Расчет суммарного объема рынка сделан на основе результатов исследования (распространенность разных типов ситуаций, доля покупателей, потерявших деньги, средний размер ущерба), долях рынка авторизованных и неавторизованных центров и информации o количестве проданных за год автомобилей.

В среднем по России 95% покупателей приобретают новый легковой автомобиль в официальных дилерских центрах. Остальные 5% покупателей делают выбор в пользу неофициальных продавцов.

В большинстве регионов 97% покупок приходится на официальные центры (Приволжский, Северо-Западный, Уральский, Центральный, Южный ФО). Чуть меньший процент наблюдается в Сибирском (95) и Северо- Кавказском (89) федеральных округах. В Дальневосточном федеральном округе в официальных центрах приобретали автомобиль лишь 70% автолюбителей, что значимо меньше, чем в других частях России.

Среди факторов, определивших причины выбора информантами места покупки наиболее популярными являются удобство расположения (в частности – близость к дому), выгодные условия (цена, трейд-ин, кредитные предложения) и рекомендации друзей и знакомых.