Динамика изменений и поведение потребителей
РЫНОК ИНТЕРНЕТ
МОШЕННИЧЕСТВА
В РОССИИ
Введение
2020 год многое изменил в нашей жизни и во многих отношениях выдался нелегким и даже тяжелым. На протяжении года мы не раз слышали о том, что активность мошенников возросла: учащались привычные махинации, появлялись новые. Вместе с активным ростом рынка электронной торговли, интенсификацией использования онлайн-сервисов и притоком новых покупателей в интернет-магазины участились и случаи мошеннической деятельности. Для проверки этой информации нами было инициировано исследование, целью которого стала оценка рынка мошенничества на примере наиболее распространенных махинаций: телефонных звонков из «банков», хищений денег через банкоматы, фишинговых сайтов и недобросовестных интернет-магазинов, взломов аккаунтов в социальных сетях и рассылок электронных писем, смс с просьбой срочно перевести деньги якобы в помощь другу или родственнику, а также предложения фиктивных медицинских услуг.
Данные говорят о том, что, наши опасения относительно роста мошеннической активности отнюдь не беспочвенны. Прирост доли россиян, которые впервые столкнулись с банковскими мошенниками на протяжении первых 11 месяцев 2020 года составил почти 50% по отношению к тем, кто сталкивался с ними ранее. Второе и третье место по темпам прироста доли россиян, столкнувшихся с мошенниками, делят фишинговые сайты и махинации на сайтах объявлений. По всем остальным изученным видам мошенничества также зафиксирован существенный рост.
Несмотря на то, что есть некоторые различия между гендерными, возрастными, региональными социальными группами в степени их знакомства с мошенниками, можно говорить, что практически любой человек может оказаться их жертвой. Поэтому крайне важно привлекать внимание общества к данной проблеме, повышая осведомленность и настороженность граждан относительно старых и новых видов мошенничества.
Данные говорят о том, что, наши опасения относительно роста мошеннической активности отнюдь не беспочвенны. Прирост доли россиян, которые впервые столкнулись с банковскими мошенниками на протяжении первых 11 месяцев 2020 года составил почти 50% по отношению к тем, кто сталкивался с ними ранее. Второе и третье место по темпам прироста доли россиян, столкнувшихся с мошенниками, делят фишинговые сайты и махинации на сайтах объявлений. По всем остальным изученным видам мошенничества также зафиксирован существенный рост.
Несмотря на то, что есть некоторые различия между гендерными, возрастными, региональными социальными группами в степени их знакомства с мошенниками, можно говорить, что практически любой человек может оказаться их жертвой. Поэтому крайне важно привлекать внимание общества к данной проблеме, повышая осведомленность и настороженность граждан относительно старых и новых видов мошенничества.
- 150 млрд рублейПотенциальный урон по исследованным
махинациям за 11 месяцев 2020 года - 1/3 всех случаевТелефонных звонков из «банка»
приходится на 2020 год (+50% за год) - 45% махинацийПриходится на кражу денег с банковских карт через сайты, рассылки писем и смс
ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Данный отчет был подготовлен исключительно в исследовательских и информационных целях и не направлен на продвижение, рекламу, а равно и на дискредитацию каких-либо компаний, товаров или брендов. Информация в отчете не является юридической или иной профессиональной консультацией и не была подготовлена для конкретного клиента. Данная информация не может использоваться каким-либо конкретным лицом в качестве рекомендации или руководства к действию, но может применяться в качестве обзора по поводу отображенного в ней вопроса. Все данные, приведенные в отчете, были получены с согласия владельцев этих данных. Все данные были анонимизированы и агрегированы для использования в этом отчете в статистических целях. Мы не несем ответственности за любые убытки или иные негативные последствия, возникшие в связи с использованием данного отчета в качестве руководства по ведению вашего бизнеса. Данный отчет является интеллектуальной собственностью ООО «Бренд Монитор». Не допускается использование этого отчета и/или представленных в нем данных без согласия ООО «Бренд Монитор» и без ссылки на сам отчет и его авторов.
Данный отчет был подготовлен исключительно в исследовательских и информационных целях и не направлен на продвижение, рекламу, а равно и на дискредитацию каких-либо компаний, товаров или брендов. Информация в отчете не является юридической или иной профессиональной консультацией и не была подготовлена для конкретного клиента. Данная информация не может использоваться каким-либо конкретным лицом в качестве рекомендации или руководства к действию, но может применяться в качестве обзора по поводу отображенного в ней вопроса. Все данные, приведенные в отчете, были получены с согласия владельцев этих данных. Все данные были анонимизированы и агрегированы для использования в этом отчете в статистических целях. Мы не несем ответственности за любые убытки или иные негативные последствия, возникшие в связи с использованием данного отчета в качестве руководства по ведению вашего бизнеса. Данный отчет является интеллектуальной собственностью ООО «Бренд Монитор». Не допускается использование этого отчета и/или представленных в нем данных без согласия ООО «Бренд Монитор» и без ссылки на сам отчет и его авторов.
Актуальность
Россия является одним из лидеров по темпам роста включенности населения в онлайн торговлю. Так, по данным PWC, не менее 69% российских покупателей совершают хотя бы одну покупку в интернет-магазине каждый месяц, а рынок e-commerce может вырасти по отношению к 2019 году на 34% и достигнуть 2,5 трлн рублей к концу 2020 года.
2020 год во всем мире стал годом бурного развития цифровых сервисов и технологичных проектов, позволяющих людям в условиях локдауна продолжать работать, общаться, заниматься спортом и, конечно, совершать покупки. Однако активное вовлечение людей в онлайн шоппинг, все более и более широкое использование банковских карт, доступ к которым стал возможным с различных устройств, не только упрощает повседневный быт, но и несет в себе ряд рисков. Возможно, самым неприятным риском оказывается риск стать жертвой мошенников.
BrandMonitor специализируется на борьбе с контрафактной продукцией и защите брендов, в том числе от мошенничества. Для более точного понимая теневого рынка был инициирован опрос граждан РФ с целью оценить распространенность мошенничеств с банковскими картами, заказами в интернет-магазинах и маркетплейсах, фишингом.
2020 год во всем мире стал годом бурного развития цифровых сервисов и технологичных проектов, позволяющих людям в условиях локдауна продолжать работать, общаться, заниматься спортом и, конечно, совершать покупки. Однако активное вовлечение людей в онлайн шоппинг, все более и более широкое использование банковских карт, доступ к которым стал возможным с различных устройств, не только упрощает повседневный быт, но и несет в себе ряд рисков. Возможно, самым неприятным риском оказывается риск стать жертвой мошенников.
BrandMonitor специализируется на борьбе с контрафактной продукцией и защите брендов, в том числе от мошенничества. Для более точного понимая теневого рынка был инициирован опрос граждан РФ с целью оценить распространенность мошенничеств с банковскими картами, заказами в интернет-магазинах и маркетплейсах, фишингом.
Методология
Дата: 4 декабря 2020 года
Всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник»
Выборка: 1600 респондентов из 80 регионов РФ из всех федеральных округов.
Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров. Выборка извлечена из полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ.
Данные взвешены на вероятность отбора и по социально-демографическим параметрам. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо ошибки выборки, смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ. Случайная (вероятностная) выборка позволяет оценить величину погрешности измерения и генерализовать полученные данные на все население страны. Респондентам задавались вопросы, сталкивались ли они с определенными видами мошенничеств, потеряли ли они деньги в этой ситуации и получилось ли их вернуть или нет. Всего респондентам предлагалось рассказать про их опыт взаимодействия с 11 видами мошенничества. Нас интересовали следующие виды мошенничества:
Всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник»
Выборка: 1600 респондентов из 80 регионов РФ из всех федеральных округов.
Метод опроса — телефонное интервью по стратифицированной двухосновной случайной выборке стационарных и мобильных номеров. Выборка извлечена из полного списка телефонных номеров, задействованных на территории РФ.
Данные взвешены на вероятность отбора и по социально-демографическим параметрам. Для данной выборки максимальный размер ошибки с вероятностью 95% не превышает 2,5%. Помимо ошибки выборки, смещение в данные опросов могут вносить формулировки вопросов и различные обстоятельства, возникающие в ходе полевых работ. Случайная (вероятностная) выборка позволяет оценить величину погрешности измерения и генерализовать полученные данные на все население страны. Респондентам задавались вопросы, сталкивались ли они с определенными видами мошенничеств, потеряли ли они деньги в этой ситуации и получилось ли их вернуть или нет. Всего респондентам предлагалось рассказать про их опыт взаимодействия с 11 видами мошенничества. Нас интересовали следующие виды мошенничества:
- махинации с банковскими картами (снятие через банкоматы, телефонные звонки под видом сотрудников банка, переводы с карты, когда респондент не знает, как именно это произошло)
- махинации в ходе онлайн-шоппинга (оплаченный и неполученный товар в интернет-магазинах, на сайтах объявлений, оплата товаров на фишинговых «поддельных сайтах»)
- махинации с использованием мобильных телефонов, электронной почты и социальных сетей (смс и звонки с просьбой срочно перевести деньги, письма с информированием о выигрыше в лотерею, взлом аккаунтов в социальных сетях)
- махинации с предоставлением фальшивых медицинских услуг и диагностики (звонки с предложением бесплатной диагностики и последующим предложением оформить кредит).
Результаты
Деятельность мошенников является масштабной и систематической.
- Лишь 17% опрошенных россиян заявляют, что никогда не сталкивались ни с одним из перечисленных видов мошенничества.
- 14% респондентов хотя бы один раз теряли деньги по вине мошенников, из них только 9% смогли вернуть потерянную сумму.
- Потенциальный урон по исследованным махинациям составил почти 150 млрд рублей только за 11 месяцев 2020 года.
- TOP-3 быстрорастущих вида мошенничества в 2020 году
Махинации с картами, звонки от мнимых «сотрудников»
% от числа опрошенных
17%
Впервые столкнулись в 2020 году
34%
Были случаи до 2020 года
Фишинговые сайты
% от числа опрошенных
7%
Впервые столкнулись в 2020 году
10%
Были случаи до 2020 года
Махинации на сайтах объявлений (Авито, Юла и др.)
% от числа опрошенных
2%
Впервые столкнулись в 2020 году
5%
Были случаи до 2020 года
Махинации с банковскими картами, фишинговые сайты и мошеннические операции на сайтах объявлений возглавляют рейтинг наиболее быстро растущих видов мошенничества. Примерно треть от всех столкновений россиян с перечисленными мошенничествами произошла впервые именно в 2020 году.
Дизайнер:
Анна Ильина